Häufige Fragen

Kauf und Lizenzen

Ist es ein Abonnement?

Das Mac-Plugin kaufst du einmalig. Deine Lizenz umfasst alle zukünftigen Updates, auch neue Hauptversionen, ohne Aufpreis. Siehe Preise.

Wer zieht die Zahlung ein?

Link, der Zahlungsdienst von Stripe, tritt als Verkäufer auf (Seller of Record). Link zieht deine Zahlung samt anfallender Mehrwert- oder Umsatzsteuer ein und sendet dir anschließend den Beleg. Auf deiner Abrechnung erscheint die Belastung als LINK.COM.

Ist die Mehrwertsteuer enthalten?

Der angezeigte Preis versteht sich ohne Mehrwertsteuer. Beim Bezahlen wird die für dein Land anfallende Mehrwertsteuer berechnet und der Gesamtbetrag angezeigt, bevor du bezahlst.

Brauche ich ein Konto?

Ja. In deinem Ashigrain-Konto findest du deinen Kauf, die Downloads und deine Mac-Aktivierung. Melde dich in deinem Konto an, um sie zu verwalten.

Auf wie vielen Macs kann ich es nutzen?

Jede Lizenz gilt für eine Person auf einem Mac zur gleichen Zeit. Du kannst sie bei einem Rechnerwechsel übertragen. Siehe EULA.

Gilt eine Lizenz für alle meine Anwendungen?

Ja. Aktiviere Ashigrain einmal und nutze es in allen kompatiblen Anwendungen auf deinem Mac, etwa DaVinci Resolve, Nuke und Fusion Studio. Die Aktivierung ist an den Mac und dein macOS-Benutzerkonto gebunden.

Kann ich es auf einer Renderfarm nutzen?

Ja, mit einer eigenen Lizenz und Aktivierung für jeden Render-Mac. Das gilt auch für Background-Reactor-Rechner und Nuke-Render-Macs. Nicht aktivierte Render-Nodes fügen das Wasserzeichen „ASHIGRAIN TRIAL“ hinzu. Siehe Lizenz aktivieren.

Wie übertrage ich die Lizenz auf einen anderen Mac?

Installiere Ashigrain auf dem neuen Mac und wähle im Bereich Über Ashigrain des Plugins Aktivieren. Bestätige die Aktivierung im Browser, um die Lizenz zu übertragen. Der bisherige Mac wechselt bei der nächsten Lizenzprüfung in den Testmodus.

Du kannst die Lizenz beliebig oft übertragen, ohne den Support zu kontaktieren. Möchtest du den bisherigen Mac zuerst deaktivieren, wähle Deaktivieren im Plugin oder in deinem Konto. Siehe Mac wechseln.

Braucht das Plugin eine Internetverbindung?

Für die Aktivierung und danach mindestens einmal alle 30 Tage zur Lizenzerneuerung. Die Erneuerung läuft im Hintergrund, wenn deine Anwendung Ashigrain lädt. Das Rendern wartet nicht auf die Verbindung.

Was passiert, wenn ich offline arbeite?

Du kannst bis zu 30 Tage nach der letzten Lizenzerneuerung offline arbeiten. Die Frist für die Erneuerung steht unter Lizenz im Bereich Über Ashigrain.

Nach Ablauf dieser Frist tragen Renderings das Testwasserzeichen. Verbinde deinen Mac wieder mit dem Internet und starte deine Anwendung neu, um die Lizenz zu erneuern und das Wasserzeichen zu entfernen. Du musst nicht erneut aktivieren.

Welche Daten sendet das Plugin?

Zur Aktivierung sendet das Plugin einen Einweg-Hash der Hardware-UUID deines Mac, den Rechnernamen und die Plugin-Version. Die Hardware-UUID selbst erhalten wir nie. Zur Erneuerung werden der Geräte-Hash, die Aktivierungs-ID und das Erneuerungsgeheimnis gesendet.

Deine Bilder und Projektdaten bleiben auf deinem Mac. Das Plugin sendet keine Nutzungsstatistiken. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Öffne Passwort vergessen, um per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen anzufordern. Nachdem du ein neues Passwort gewählt hast, melde dich in jedem Browser, den du nutzt, erneut an. Die Aktivierung deines Mac bleibt bestehen.

Kann ich ohne die Kauf-E-Mail herunterladen?

Ja. Melde dich an und lade die Installationsdatei aus deinem Konto herunter. Öffne zum Aktivieren das Plugin und folge den Schritten auf dem Bildschirm. Es gibt keinen Lizenzschlüssel, den du suchen oder kopieren musst.

Kann ich eine Erstattung erhalten?

Ja. Du hast eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Schreibe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von deiner Konto-E-Mail-Adresse an [email protected]. Eine Begründung ist nicht nötig. Link erstattet den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die Erstattung beendet die Lizenz und den Download-Zugang. Das Plugin wechselt bei der nächsten Online-Prüfung in den Testmodus, spätestens 30 Tage nach der letzten Erneuerung. Siehe Rückerstattungsrichtlinie.

Mit Ashigrain arbeiten

Warum erscheint ein Wasserzeichen?

Das Wasserzeichen zeigt an, dass das Plugin im Testmodus läuft. Aktiviere deine Lizenz, um es zu entfernen. Hast du diesen Mac bereits aktiviert, folge den Schritten zur Fehlerbehebung beim Wasserzeichen.

Welche Computer unterstützt Ashigrain?

Das Plugin läuft auf Macs mit Apple silicon. Windows und Intel-Macs werden nicht unterstützt. Siehe die vollständigen Systemvoraussetzungen.

Kann ich es in Nuke, Fusion oder Flame nutzen?

Ashigrain läuft in kompatiblen OpenFX-Anwendungen auf Macs mit Apple silicon. DaVinci Resolve ist die Hauptanwendung für Entwicklung und Tests. Nuke, Fusion Studio und SCRATCH werden ebenfalls unterstützt; gemeldete Probleme werden behoben.

Flame, Baselight und Natron sind nach bestem Bemühen kompatibel. Silhouette und Nuke Non-Commercial werden nicht unterstützt. Die Kompatibilitätstabelle nennt Versionen, Supportstufen und Besonderheiten der einzelnen Anwendungen. Lies, was der Support umfasst, oder kontaktiere uns zu deiner Konfiguration.

Was beeinflusst die Renderzeit in Nuke oder Flame?

GPU-Rendering über Metal ist schneller als CPU-Rendering. Flame und Natron nutzen die CPU, weil sie Plugins kein Metal anbieten. Nuke nutzt die CPU, sofern es Metal nicht bereitstellt. Auch Bildgröße, Einstellungen und dein Mac beeinflussen die Renderzeit. Siehe CPU-Rendering.

Funktioniert es im kostenlosen DaVinci Resolve?

Ja. DaVinci Resolve und DaVinci Resolve Studio werden ab Version 20 unterstützt. Siehe Systemvoraussetzungen.

Wo sollte Ashigrain in meinem Node-Baum sitzen?

Die Position hängt von deinem Ausgabemodus und deinem Farbmanagement ab. Der Workflow-Leitfaden enthält Konfigurationen für jeden Modus und jede unterstützte Anwendung.

Wie korrigiere ich ein unerwartetes Ergebnis?

Beginne mit der Fehlerbehebung bei Problemen mit Farbe, Korn, Installation und Aktivierung.