Questions fréquentes

Achat et licences

Est-ce un abonnement ?

Le plugin Mac s’achète en une seule fois. Votre licence inclut toutes les mises à jour futures, y compris les versions majeures, sans supplément. Consultez les tarifs.

Qui encaisse le paiement ?

Link, le service de paiement de Stripe, est le vendeur officiel. Il encaisse votre paiement ainsi que la TVA ou la taxe sur les ventes applicable, puis vous envoie le reçu. Le débit apparaît sous le nom LINK.COM sur votre relevé.

Le prix inclut-il la TVA ?

Le prix affiché s’entend hors TVA. La page de paiement calcule la TVA applicable dans votre pays et affiche le total avant la confirmation de l’achat.

Ai-je besoin d’un compte ?

Oui. Votre compte Ashigrain regroupe votre achat, vos téléchargements et l’activation de votre Mac. Connectez-vous à votre compte pour les gérer.

Sur combien de Mac puis-je l’utiliser ?

Chaque licence couvre un utilisateur sur un Mac à la fois. Vous pouvez la transférer lorsque vous changez d’ordinateur. Consultez le CLUF.

La licence couvre-t-elle tous mes logiciels ?

Oui. Activez Ashigrain une seule fois pour l’utiliser dans tous les logiciels compatibles de votre Mac, notamment DaVinci Resolve, Nuke et Fusion Studio. L’activation est liée au Mac et à votre compte utilisateur macOS.

Puis-je l’utiliser sur une ferme de rendu ?

Oui, avec une licence et une activation distinctes pour chaque Mac de rendu, y compris les machines Background Reactor et les Mac de rendu Nuke. Un nœud de rendu non activé ajoute le filigrane « ASHIGRAIN TRIAL ». Consultez Activer votre licence.

Comment transférer ma licence sur un autre Mac ?

Installez Ashigrain sur le nouveau Mac et sélectionnez Activer dans la section À propos du plugin. Confirmez l’activation dans votre navigateur pour transférer la licence. L’ancien Mac repassera en mode d’essai à la prochaine vérification de licence.

Vous pouvez effectuer ce transfert aussi souvent que nécessaire, sans contacter l’assistance. Pour désactiver d’abord l’ancien Mac, sélectionnez Désactiver dans le plugin ou depuis votre compte. Consultez Changer de Mac.

Faut-il une connexion Internet ?

Connectez-vous pour activer le plugin, puis au moins une fois tous les 30 jours pour renouveler la licence. Le renouvellement s’effectue en arrière-plan lorsque votre logiciel charge Ashigrain. Le rendu n’attend pas la connexion.

Puis-je travailler hors ligne ?

Vous pouvez travailler hors ligne jusqu’à 30 jours après le dernier renouvellement de la licence. L’échéance de renouvellement figure sous Licence, dans À propos.

Au-delà de cette échéance, les rendus portent le filigrane d’essai. Reconnectez votre Mac et redémarrez votre logiciel pour renouveler la licence et retirer le filigrane. Il n’est pas nécessaire de réactiver le plugin.

Quelles données le plugin transmet-il ?

Pour l’activation, le plugin transmet une empreinte à sens unique de l’UUID matériel du Mac, le nom de l’ordinateur et la version du plugin. Nous ne recevons jamais l’UUID lui-même. Le renouvellement transmet l’empreinte machine, l’identifiant d’activation et le secret de renouvellement.

Vos images et vos projets restent sur votre Mac. Le plugin n’envoie aucune statistique d’utilisation. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Ouvrez Mot de passe oublié pour demander un lien de réinitialisation par e-mail. Une fois le nouveau mot de passe choisi, reconnectez-vous dans chaque navigateur utilisé. L’activation de votre Mac reste en place.

Puis-je télécharger sans mon e-mail d’achat ?

Oui. Connectez-vous et téléchargez l’installateur depuis votre compte. Pour activer le plugin, ouvrez-le et suivez les instructions à l’écran. Vous n’avez aucune clé de licence à retrouver ou à copier.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui. Vous bénéficiez d’une garantie de remboursement de 14 jours. Dans les 14 jours suivant l’achat, écrivez à [email protected] depuis l’adresse de votre compte, sans avoir à vous justifier. Link rembourse le paiement sur le moyen de paiement d’origine.

Le remboursement annule la licence et l’accès aux téléchargements. Le plugin repasse en mode d’essai à la prochaine vérification en ligne, au plus tard 30 jours après le dernier renouvellement. Consultez la Politique de remboursement.

Utiliser Ashigrain

Pourquoi un filigrane apparaît-il ?

Le filigrane indique que le plugin fonctionne en mode d’essai. Activez votre licence pour le retirer. Si ce Mac est déjà activé, suivez les étapes de dépannage liées au filigrane.

Quels ordinateurs sont compatibles ?

Le plugin fonctionne sur les Mac dotés d’une puce Apple. Windows et les Mac Intel ne sont pas pris en charge. Consultez la configuration requise complète.

Puis-je l’utiliser dans Nuke, Fusion ou Flame ?

Ashigrain fonctionne dans les logiciels OpenFX compatibles sur Mac avec puce Apple. DaVinci Resolve est notre logiciel principal de développement et de test. Nuke, Fusion Studio et SCRATCH sont aussi pris en charge, avec correction des problèmes signalés.

Flame, Baselight et Natron bénéficient d’une compatibilité avec assistance selon nos possibilités. Silhouette et Nuke Non-Commercial ne sont pas pris en charge. Le tableau de compatibilité détaille les versions, les niveaux de prise en charge et les particularités de chaque logiciel. Consultez ce que comprend la prise en charge ou contactez-nous au sujet de votre configuration.

Qu’est-ce qui influence le temps de rendu dans Nuke ou Flame ?

Le rendu sur GPU avec Metal est plus rapide que le rendu sur CPU. Flame et Natron utilisent le CPU, car ils ne proposent pas Metal aux plugins. Nuke utilise également le CPU sauf s’il met Metal à disposition. La taille de l’image, les réglages et votre Mac influencent aussi les temps de rendu. Consultez Rendu sur le CPU.

Fonctionne-t-il dans DaVinci Resolve gratuit ?

Oui. DaVinci Resolve et DaVinci Resolve Studio sont pris en charge à partir de la version 20. Consultez la configuration requise.

Où le placer dans mon arbre de nœuds ?

Le placement dépend de votre mode de sortie et de la gestion des couleurs. Le guide de travail propose des configurations pour chaque mode et logiciel compatible.

Comment corriger un résultat inattendu ?

Consultez le guide de dépannage pour les questions de couleur, de grain, d’installation et d’activation.