Preguntas frecuentes

Compra y licencias

¿Es una suscripción?

El plugin para Mac se compra con un único pago. La licencia incluye todas las actualizaciones futuras, incluidas las nuevas versiones principales, sin coste adicional. Consulta Precios.

¿Quién cobra el pago?

Link, el servicio de pagos de Stripe, es el vendedor registrado. Cobra el pago y el IVA o el impuesto sobre las ventas que corresponda y, después, te envía el recibo. El cargo aparece como LINK.COM en tu extracto.

¿El precio incluye el IVA?

El precio indicado no incluye el IVA. Al pagar se calcula el impuesto correspondiente a tu país y se muestra el total antes de confirmar la compra.

¿Necesito una cuenta?

Sí. Tu cuenta de Ashigrain reúne la compra, las descargas y la activación de tu Mac. Inicia sesión en tu cuenta para gestionarlas.

¿En cuántos Mac puedo usarlo?

Cada licencia cubre a un usuario en un Mac a la vez. Puedes transferirla cuando cambies de ordenador. Consulta el EULA.

¿La licencia sirve para todas mis aplicaciones?

Sí. Activa Ashigrain una vez y úsalo en todas las aplicaciones compatibles de tu Mac, como DaVinci Resolve, Nuke y Fusion Studio. La activación está vinculada al equipo y a tu usuario de macOS.

¿Puedo usarlo en una granja de render?

Sí, con una licencia y una activación para cada Mac de render. Esto incluye los equipos de Background Reactor y los Mac que renderizan con Nuke. Un nodo sin activar añade la marca de agua «ASHIGRAIN TRIAL». Consulta Activar la licencia.

¿Cómo transfiero la licencia a otro Mac?

Instala Ashigrain en el nuevo Mac y pulsa Activar en Acerca de. Confirma la activación en el navegador para transferir la licencia. El Mac anterior volverá al modo de prueba en la próxima comprobación de licencia.

Puedes transferirla tantas veces como necesites, sin contactar con soporte. Si prefieres desactivar primero el equipo anterior, pulsa Desactivar en el plugin o en tu cuenta. Consulta Cambiar de Mac.

¿Necesita conexión a internet?

Conecta el equipo para activar el plugin y, después, al menos una vez cada 30 días para renovar la licencia. La renovación se realiza en segundo plano cuando tu aplicación carga Ashigrain. El render no espera a la conexión.

¿Puedo trabajar sin conexión?

Puedes trabajar sin conexión hasta 30 días después de la última renovación. La fecha límite aparece en Licencia, dentro de Acerca de.

Pasado ese plazo, los renders llevan la marca de agua de prueba. Conecta el Mac y reinicia tu aplicación para renovar la licencia y retirarla. No necesitas volver a activar el plugin.

¿Qué datos envía el plugin?

Al activar, envía un hash unidireccional del UUID de hardware del Mac, el nombre del equipo y la versión del plugin. Nunca recibimos el UUID original. Para renovar, envía el hash del equipo, el identificador de activación y el secreto de renovación.

Tus imágenes y proyectos permanecen en el Mac. El plugin no envía estadísticas de uso. Consulta la Política de privacidad para más información.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Abre ¿Has olvidado tu contraseña? para recibir un enlace por correo. Tras elegir una contraseña nueva, vuelve a iniciar sesión en los navegadores que uses. La activación de tu Mac se mantiene.

¿Puedo descargar sin el correo de compra?

Sí. Inicia sesión y descarga el instalador desde tu cuenta. Para activar, abre el plugin y sigue las instrucciones. No hay ninguna clave de licencia que buscar o copiar.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí. Tienes una garantía de devolución de 14 días. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta en los 14 días posteriores a la compra. No necesitas dar explicaciones. Link devuelve el importe al método de pago original.

El reembolso cancela la licencia y el acceso a las descargas. El plugin vuelve al modo de prueba en su próxima comprobación en línea, a más tardar 30 días después de la última renovación. Consulta la Política de reembolsos.

Uso de Ashigrain

¿Por qué aparece una marca de agua?

La marca indica que el plugin está en modo de prueba. Activa tu licencia para quitarla. Si ya habías activado este Mac, sigue los pasos para solucionar la marca de agua.

¿Qué ordenadores son compatibles?

El plugin funciona en Mac con Apple silicon. No es compatible con Windows ni con Mac Intel. Consulta los requisitos del sistema.

¿Puedo usarlo en Nuke, Fusion o Flame?

Ashigrain funciona en aplicaciones OpenFX compatibles para Mac con Apple silicon. DaVinci Resolve es la aplicación principal de desarrollo y pruebas. También damos soporte a Nuke, Fusion Studio y SCRATCH y corregimos los problemas que se comuniquen.

Flame, Baselight y Natron son compatibles, con asistencia en la medida de nuestras posibilidades. Silhouette y Nuke Non-Commercial no son compatibles. La tabla de compatibilidad indica las versiones, los niveles de soporte y los detalles específicos de cada aplicación. Consulta qué incluye el soporte o escríbenos sobre tu configuración.

¿Qué afecta al tiempo de render en Nuke o Flame?

El render por GPU con Metal es más rápido que por CPU. Flame y Natron usan la CPU porque no ofrecen Metal a los plugins. Nuke usa la CPU salvo que proporcione Metal. El tamaño del fotograma, los ajustes y tu Mac también influyen en el tiempo de render. Consulta Render por CPU.

¿Funciona en DaVinci Resolve gratuito?

Sí. Es compatible con DaVinci Resolve y DaVinci Resolve Studio a partir de la versión 20. Consulta los requisitos del sistema.

¿Dónde lo coloco en el árbol de nodos?

Depende del modo de salida y de la gestión de color. La guía de trabajo incluye configuraciones para cada modo y aplicación compatible.

¿Cómo corrijo un resultado inesperado?

Empieza por la guía de solución de problemas si tienes problemas de color, grano, instalación o activación.